接客マナー研修専門「あいさつ.com」

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「あいさつ」「マナー」を重視する理由

企業は「人」なりといわれます。マテリアルやマネーが十分であっても、

やはりそこで働く「人」によって、その企業の真価が問われます。

企業研修の中でも特に要望が多いのが人との関わり方コミュニケーションセミナーです。

社内の人間関係、お客様との接遇応対など、仕事をしていく日常の中で悩んでいる人が

いかに多いかということに驚かされます。

セミナーでは「自分を知ることで相手をしることができる」と自己分析をしたり、

自己表現力をチェックしたり、様々な試みに取り組みトレーニングしていきます。

もちろん一人ひとり個性があり表現方法も考えも違うのですが、

言えることは、必ず相手があるということです。

マナーとは、コミュニケーションとは、相手に不快感を与えない

気働きがそこに存在すれば円滑にいくのです。

コミュニケーションは出会った瞬間から始まっています。

表情・動作・挨拶・アイコンタクト・服装・声・・など

非言語の部分が９３％を占めるといわれています。

これは相手を認める、相手を肯定する、相手を受け止めるところから始まっています。

この気持ちがあれば相手の心を開き、心が通いやすくなることでしょう。

私はどの分野においても真に成果の出せる人材は、

この人間的側面の上に専門能力を身につけていなければならないと思います。

まず、もう一度土台をしっかりと固め、その上にスキルを積み上げていくことが

今求められているのではないでしょうか？

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