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売り上げを上げる為の接客

立地も商品もいいのに、なぜか売り上げが伸びない

一度は来てもらえるが２度３度と足を運んでもらえない。

とにかく活気のある店にしたいが・・・

経営コンサルタントに頼むと高くつくし・・

と悩んでいませんか？

答えは簡単です！


サービスの工夫をしていますか？

サービスといっても○○円引きとか、おまけがつくとかそういうものではありません。

スタッフの「目配り」・「心配り」・「気ばたらき」なんです。

３Ｓサービスを実行していますか？

１．Smile ほほえみ

２．Speed　迅速

３．Sincerity　誠実

お客様を楽しませることが一番大切。

お客様にいい気分で過ごしていただく

お客様に満足感を持ってお支払いしていただく

お店の雰囲気・味や商品はもちろんのこと、
あとはスタッフの雰囲気や表情動作が他店との差をつけるのです。


お客様を迎えるとき・挨拶するとき・用を頼まれたとき・
お礼を言うとき・何かお願いするとき・・・

ほほえみを浮かべていますか？


近づくとき・用を頼まれたとき・・・
迅速に対応していますか？


説明するとき・約束したとき・用を頼まれたとき・
苦情を処理するとき・仕事への責任・・・

誠実に対応していますか？

スタッフの身だしなみ・笑顔・迅速で誠実な態度。

これら全てがサービスの底辺。

いくら素敵な店で商品がよくても底辺である
これらのサービスがなければ崩れてしまいます。

そんなことは解っている！と誰しも思うでしょう！

でも、そんな簡単なこと・当たり前に思えることができていますか？

自分をスタッフを見て下さい。

お店も会社も人が作りあげていくもの。

まず自分をスタッフをブラッシュアップしてみましょう！

あなたのスタッフのコミュニケーションのとり方は？

　　相手・他人を理解していますか？

　　自分の自己表現に気づいていますか？

　　聴き方・・表情、相づち、視線、態度は？

　　話し方・・自分だけでなく、解りやすいですか？

このような簡単なことが一番難しい！

いまさら子供に言うように言っても聞いてもらえないし、言えない！

スタッフとの人間関係がぎくしゃくしそう・・

まず、できることからやってみてください。

１． 笑顔レッスン（スマイルは福を呼ぶ）

　　　　　笑顔の大切さ

　　　　　笑顔の効果

心からの笑顔

自分の一番いい笑顔は？

　　　　　　　　　　　　＊　　　　＊　　　　＊　　　＊

　　　１．挨拶レッスン（あかるく・いつでも・さきに・つけくわえる）

　　　　　　　　接客１０大基礎用語を使いこなす

　　　　　　　「ハイ」はあいさつ言葉の原点

　　　　　　　　あいさつ上手になるポイント

１．感じのよい態度・態度レッスン

　　　　　立ち姿

　　　　　歩き方

　　　　　お礼の仕方

１．ワンランクアップの言葉づかいと話し方レッスン

　　　　敬語をつかいこなす・・変な敬語

　　　　応対ことば

　　　　人の呼び方

１．感じのよい案内レッスン

　　　　迎えるとき

　　　　お客様を案内するポイント

　　　　案内の心得（実技・実習）

　　　　お見送り

１．コミュニケーションレッスン

　　　　出会った瞬間にコミュニケーションは始まっている

　　　　コミュニケーションの役割

　　　　人と人との間でまごつかない為に

　　　　接し方のポイント

　　　　あなたのコミュニケーションのとり方は？

１．応用レッスン

その他、売り上げを上げる為に今何が必要か？どのようなスタッフになってもらいたいか？相談の上、レッスンの組み合わせを考えます。

＊ １セミナー２時間　料金￥２９８００

＊ １セミナー８名（少人数制）

＊ 頭で覚えるのではなく、確実に身につくレッスン

2015年1月16日｜

カテゴリー：売上アップの秘密

接客マナーの基本

接客マナーの基本は、相手を認めることから始まります。

相手を受け入れる気持ちや姿勢を持つこと、一人ひとりの人格や存在を大切にすることです。

そのためにファーストインプレッションはとても重要です。

気持ちよくお迎えする為に、まず・・・

１．身だしなみに気を配る。

清潔感を自分で演出してください。

２．あいさつ。

あいさつは必ず相手の目を見て。自分からあいさつ。さわやかなスマイルを添えてあいさつ。
そして必ずお客様の名前を覚え、挨拶にプラスしましょう。

３．好感の持てる態度。

お客様と正しく向き合い、あいさつ言葉に合った礼をする。
自然で親しみのある態度で接しましょう。


接客マナー基礎用語
１．いらっしゃいませ
２．ありがとうございます
３．いつもお世話になっております
４．またどうぞお越し下さいませ
５．申し訳ございません
６．かしこまりました
７．恐れ入ります
８．失礼いたします
９．少々お待ち下さいませ
１０．お待たせいたしました

2012年2月 7日｜

カテゴリー：接客マナー研修

あいさつ言葉の原点とは？

「はい」　はあいさつ言葉の原点。
呼ばれたら、声をかけられたら、まず「はい」で受けましょう。

「はい」　には、「拝」「配」「背」とこんな漢字が当てはめられます。
「拝」は敬愛の気持ちでお客様に接します
「配」は気配り、心配りをいたします
「背」は背かず責任を持って接します

この「はい」というたった２文字の中に、こんなにも多くの意味があること、ご存知でしたか？

「はい」「はい」「はい」・・
この言葉が飛び交っているお店や企業はきっと、いきいきと活気に満ちていることでしょう！

そしてそれがお客様を認め、満足させることにつながっていくのです。

「はい」はあいさつ言葉の原点。

大切に、そしてたくさん使いましょう。

2011年2月 7日｜

カテゴリー：接客マナー研修